Principaux devoirs (Objectifs de la fonction)

• Envoi du planning de livraison à la plateforme avec les bons de livraisons client 
• Préparation de la navette et envoi à la plateforme
• Impression des bons de retrait pour les enlèvements clients, regroupement des documents pour la réception en magasin
• Faire des Mailings
• Gestion des bons de livraisons usine de la navette (agrafer les bons au fiche intervention sav ou les classer dans les dossiers pour les retraits clients)
• Gestion du planning de pose : attribution au poseur en collaboration avec le responsable de pose
• Aide à la rédaction des comptes rendus des réunions
• Planification définitive des délais de livraison et pose chez le client (avenant sur les dates de livraison et de pose si modification avec mail de prévenance au vendeur concerné)
• Attribution et transmission des dossiers aux intervenants concernés
• Aide à la réception des navettes dans les magasins
• Déclaration des SAV des vendeurs absents
• Vérification de la faisabilité du SAV : délai de réception de la marchandise
• Planification des livraisons et des poses de SAV
• Création de la fiche d'intervention du SAV et transmission au poseur.
• Réception et enregistrement du document "Fiche d'intervention du SAV"
• Contrôle des achats du SAV.
• Aide à l’archivage informatique

Liste non exhaustive et susceptible de modifications pour tenir compte de l’évolution de l’entreprise.

Liaisons Hiérarchiques

• N+2 : Gérant
• N+1 : DAF
• N : Assistants, Responsable pose, Poseurs
• N-1 : Néant

Liaisons fonctionnelles principales Internes

• Responsables magasin
• Chef des ventes
• Vendeurs

Liaisons fonctionnelles principales Externes

• Clients
• Livreurs
• Poseurs sous-traitants
• Schmidt Groupe
• Autres fournisseurs de matériel
• Comptables

Responsabilités et autonomie (Critères d’évaluation de l’efficacité)

• Traite les non-conformités
• Respect des délais et coûts (planning poses & temps de pose)
• Analyse des indicateurs de satisfaction des clients (EDS)

Composantes spécifiques

• Bon relationnel et capacité d’écoute
• Rigueur technique
• Organisé
• Esprit d’équipe
• Honnêteté
• Bonne présentation
• Discrétion

Formation et expérience requises

• Expérience en secrétariat de 3 ans minimum
• BTS dans l’assistanat de préférence